¿Qué tipo de consultas conviene enviar a soporte?
Conviene contactar a soporte cuando necesitas ayuda con problemas técnicos o situaciones que no puedes resolver directamente desde tu perfil de bibliotecaria. Por ejemplo, puedes escribir a soporte si tienes:
Errores del sistema o mensajes inesperados.
Problemas para ingresar a Lectus.
Dificultades con importaciones de datos.
Información incorrecta que no puedes corregir.
Problemas con usuarios, préstamos, libros o recursos.
Dudas sobre cómo usar una función específica de la plataforma.
¿Qué información conviene incluir?
Para que soporte pueda ayudarte mejor, es recomendable explicar qué estabas intentando hacer, en qué sección ocurrió el problema y qué mensaje apareció, si hubo alguno.
También es útil incluir capturas de pantalla, el nombre del usuario o libro involucrado y cualquier otro dato que ayude a entender la situación.